1. Zákazník otvorí asistenta
Na úvod vidí prehľad tém, s ktorými mu aplikácia vie pomôcť.
Domovstromov · Support
Zákaznícky FAQ a self-service asistent
Táto časť nie je voľný chatbot, ktorý si odpoveď vymýšľa. Pracuje s pripravenou databázou otázok a odpovedí, aby zákazník dostal jasnú informáciu k doprave, platbe, sadeniu, osobnému odberu alebo reklamáciám.
Stručne
Dáva zákazníkom rýchle a kontrolované odpovede na opakované otázky.
odpovede sú pripravené a kontrolované
sekcie pre dopravu, platbu, výsadbu, predajňu a predobjednávky
zákazník nemusí hľadať informácie po celom webe
funguje po slovensky aj po česky
môže znížiť počet opakovaných emailov a telefonátov
Čo prináša zákazníkovi
Rýchlo nájde odpoveď bez čakania na podporu.
Vidí konkrétne témy a nemusí formulovať správnu otázku.
Dostane rovnakú overenú informáciu ako od podpory.
Vie sa presunúť aj na overenie objednávky alebo reklamáciu.
Čo prináša majiteľovi obchodu
Menej opakovaných otázok na tím podpory.
Odpovede sú pod kontrolou a dajú sa upravovať v databáze.
Zákazník dostáva konzistentné informácie.
Support sekcie sa dajú merať v analytike.
Postup
Ako to funguje v praxi.
Nižšie je popísaný bežný tok bez programátorského slovníka, teda čo sa deje z pohľadu zákazníka, podpory alebo obchodníka.
2. Vyberie sekciu
Môže ísť napríklad do dopravy, sadenia, osobného odberu alebo predobjednávok.
3. Klikne na otázku
Namiesto voľného písania si vyberie konkrétnu otázku.
4. Dostane odpoveď
Aplikácia zobrazí pripravenú odpoveď z databázy.
V pozadí
Čo appka robí za používateľa.
Bez náhodných odpovedí
Pri bežných support témach aplikácia nepoužíva voľné odpovedanie, ale pripravené FAQ dáta.
Lokálne jazyky
Rozhranie a texty sú pripravené pre slovenský aj český obchod.
Napojenie na ostatné časti
Zo supportu sa zákazník vie dostať k overeniu objednávky, reklamácii alebo poradcovi.
Dokumentácia
Súvisiace návody sú napísané pre bežných používateľov.
Dokumentácia vysvetľuje, na čo appka slúži, ako ju používa zákazník, čo vidí obchodník a kde vzniká automatizácia práce.