1. Overenie objednávky
Zákazník zadá číslo objednávky a meno. Pri predajni zadá kontakt a nahrá doklad.
Domovstromov · Reklamácie
Reklamačný asistent pre zákazníka
Reklamačný asistent prevedie zákazníka celým procesom. Overí objednávku, nechá vybrať reklamované položky, dôvod reklamácie, preferovaný spôsob riešenia a umožní nahrať fotografie alebo doklad.
Stručne
Zákazník podá reklamáciu krok za krokom bez neúplných emailov.
overenie objednávky pred reklamáciou
výber konkrétnych položiek z objednávky
množstvo reklamovaného tovaru
fotky, komentár a doklady
podpora e-shopu aj predajne
Čo prináša zákazníkovi
Vie podať reklamáciu cez jasný formulár.
Nemusí premýšľať, čo všetko má napísať do emailu.
Môže priložiť fotografie poškodenia alebo doklad z predajne.
Dostane potvrdenie, že reklamácia bola odoslaná do systému.
Čo prináša majiteľovi obchodu
Reklamácia príde s objednávkou, položkami, dôvodom a prílohami.
Menej neúplných správ a dodatočného dopisovania.
Systém vie zabrániť rýchlym duplicitným podaniam.
Nová reklamácia sa uloží do interného CSR systému a odošle notifikáciu podpore.
Postup
Ako to funguje v praxi.
Nižšie je popísaný bežný tok bez programátorského slovníka, teda čo sa deje z pohľadu zákazníka, podpory alebo obchodníka.
2. Dôvod reklamácie
Vyberie napríklad poškodený tovar, nedodanie, neujatie rastliny alebo zaslanie iného tovaru.
3. Položky a množstvo
Pri e-shopovej objednávke vyberie konkrétne položky a množstvo, ktorých sa problém týka.
4. Podklady
Doplní popis a nahrá fotografie alebo doklad.
5. Odoslanie
Aplikácia uloží reklamačný prípad, prílohy a pošle informáciu podpore.
V pozadí
Čo appka robí za používateľa.
Ochrana formulára
Formulár môže používať Cloudflare Turnstile, aby sa znížilo riziko bot odoslaní.
Optimalizácia fotiek
Nahrané obrázky sa spracujú a zmenšia, aby sa s nimi dalo prakticky pracovať.
Napojenie na objednávky
Pri e-shopových reklamáciách aplikácia používa údaje z BaseLinkera alebo Shopify.
Dokumentácia
Súvisiace návody sú napísané pre bežných používateľov.
Dokumentácia vysvetľuje, na čo appka slúži, ako ju používa zákazník, čo vidí obchodník a kde vzniká automatizácia práce.