1. Prijatie reklamácie
Nová reklamácia sa uloží ako samostatný prípad a objaví sa v zozname.
Domovstromov · Interná podpora
CSR systém na riadenie reklamácií
CSR systém je pracovné miesto pre tím podpory. Zobrazuje prijaté reklamácie, ich stav, zákazníka, objednávku, položky, prílohy, komentáre a umožňuje reklamáciu vyriešiť vybraným spôsobom.
Stručne
Interný portál, kde podpora vidí a vybavuje prijaté reklamácie.
zoznam prijatých, čakajúcich a vybavených reklamácií
detail reklamácie s objednávkou a prílohami
interné komentáre podpory
odpovede zákazníka cez zákaznícky portál
uzatvorenie cez refund, doposlanie, kupón alebo výmenu
Čo prináša zákazníkovi
Reklamácia sa nestratí v bežnej emailovej schránke.
Podpora má pri riešení všetky dôležité podklady.
Zákazník môže dostať jasný email o výsledku reklamácie.
Ak chýba údaj, podpora si ho vie vyžiadať cez zákaznícky portál.
Čo prináša majiteľovi obchodu
Tím podpory má jeden prehľadný systém pre reklamácie.
Reklamácie sa dajú triediť podľa stavu a urgentnosti.
Pri vybavení sa vie poslať zákazníkovi email podľa typu riešenia.
Pri BaseLinker objednávkach sa vie synchronizovať reklamačný stav.
Postup
Ako to funguje v praxi.
Nižšie je popísaný bežný tok bez programátorského slovníka, teda čo sa deje z pohľadu zákazníka, podpory alebo obchodníka.
2. Kontrola podkladov
Podpora vidí objednávku, zákazníka, položky, dôvod, prílohy a navrhované riešenie.
3. Doplnenie údajov
Ak chýbajú fotky alebo účet na vrátenie peňazí, podpora môže použiť zákaznícky portál.
4. Rozhodnutie
Podpora vyberie riešenie: vrátenie peňazí, doposlanie tovaru, kupón, iné riešenie alebo výmena na predajni.
5. Uzavretie
Systém uloží stav, odošle email zákazníkovi a podľa možností zosynchronizuje stav do BaseLinkera.
V pozadí
Čo appka robí za používateľa.
Chránený prístup
Interné reklamačné stránky sú chránené prihlásením a pokusmi o prihlásenie s limitom.
Stavy reklamácie
Systém rozlišuje otvorené reklamácie, doposlanie tovaru, reklamácie predajne a vybavené prípady.
Zákaznícky portál
Pre doplnenie fotiek, komentára alebo bankového účtu existuje zabezpečený odkaz s tokenom.
Dokumentácia
Súvisiace návody sú napísané pre bežných používateľov.
Dokumentácia vysvetľuje, na čo appka slúži, ako ju používa zákazník, čo vidí obchodník a kde vzniká automatizácia práce.