1. Zákazník zadá údaje
Vyplní číslo objednávky a meno s priezviskom.
Domovstromov · Objednávky
Overenie objednávky
Overenie objednávky rieši častú otázku: kde je moja objednávka. Zákazník zadá číslo objednávky a meno z objednávky. Aplikácia overí, či údaje sedia, a zobrazí stav objednávky, dopravu alebo tracking.
Stručne
Zákazník si sám overí, čo sa deje s jeho objednávkou.
overenie podľa čísla objednávky a mena
kontrola cez BaseLinker a Shopify
zobrazenie stavu objednávky, dopravy a trackingu
ochrana pred zobrazením cudzej objednávky
zníženie otázok na podporu
Čo prináša zákazníkovi
Nemusí písať email ani volať, ak chce iba skontrolovať stav.
Vie, či je objednávka prijatá, spracovaná alebo odoslaná.
Ak existuje tracking, dostane sledovacie číslo alebo odkaz.
Zadáva iba údaje, ktoré pozná z objednávky.
Čo prináša majiteľovi obchodu
Support nemusí ručne odpovedať na jednoduché stavové otázky.
Overenie je naviazané na reálne objednávkové systémy.
Aplikácia pracuje aj s objednávkami, ktoré sú v Shopify, ale nie sú nájdené v BaseLinkeri.
Používanie overenia sa dá sledovať v analytike.
Postup
Ako to funguje v praxi.
Nižšie je popísaný bežný tok bez programátorského slovníka, teda čo sa deje z pohľadu zákazníka, podpory alebo obchodníka.
2. Systém overí zhodu
Aplikácia skontroluje, či objednávka existuje a či meno sedí k objednávke.
3. Načíta údaje
Podľa zdroja načíta stav, dátumy, dopravu, platbu alebo tracking.
4. Zobrazí odpoveď
Zákazník vidí stručné vysvetlenie, čo sa s objednávkou deje.
V pozadí
Čo appka robí za používateľa.
BaseLinker
Ak je objednávka v BaseLinkeri, aplikácia vie čítať jej status a ďalšie doručovacie údaje.
Shopify fallback
Ak sa objednávka nenájde v BaseLinkeri, aplikácia ju vie skúsiť overiť v Shopify cez Admin API.
Položky a adresa
Pri reklamáciách vie systém použiť aj položky objednávky, adresu, email, telefón a platobné údaje.
Dokumentácia
Súvisiace návody sú napísané pre bežných používateľov.
Dokumentácia vysvetľuje, na čo appka slúži, ako ju používa zákazník, čo vidí obchodník a kde vzniká automatizácia práce.