1. Udalosť v aplikácii
Pri otvorení widgetu, výbere odpovede, dokončení poradcu alebo kliknutí na produkt sa zapíše udalosť.
Domovstromov · Analytika
Analytika poradcu a supportu
Analytika zbiera udalosti z widgetu a aplikácie. Pomáha zistiť, koľko ľudí poradcu otvorilo, koľko ho dokončilo, na ktoré produkty klikali a či poradca pomáha dostať zákazníka až ku košíku alebo nákupu.
Stručne
Ukazuje, ako zákazníci používajú poradcu, support sekcie a objednávkové self-service funkcie.
otvorenia widgetu a spustenie poradcu
dokončené odporúčania
kliky na odporúčané produkty
prechody do checkoutu z poradcu
nákupy a tržba pripísaná poradcovi
Čo prináša zákazníkovi
Zákazník priamo nevidí analytiku, ale vďaka nej sa dá zlepšovať poradca a obsah.
Obchod vie odhaliť, kde ľudia odpadajú alebo čomu nerozumejú.
Výsledkom môžu byť lepšie otázky, presnejšie odporúčania a jasnejšie support odpovede.
Čo prináša majiteľovi obchodu
Obchodník vidí funnel poradcu od otvorenia po klik na produkt.
Dá sa sledovať záujem o odporúčané produkty.
Pri nákupných eventoch sa dá vyhodnotiť tržba z poradcu.
Analytika ukáže aj používanie overenia objednávky a support sekcií.
Postup
Ako to funguje v praxi.
Nižšie je popísaný bežný tok bez programátorského slovníka, teda čo sa deje z pohľadu zákazníka, podpory alebo obchodníka.
2. Uloženie do logu
Udalosti sa ukladajú do analytického súboru, z ktorého sa skladá prehľad.
3. Výpočet metrík
Dashboard spočíta používateľov, dokončenia, kliky, checkouty, nákupy a tržbu.
4. Vyhodnotenie
Obchodník vidí, čo funguje, kde treba upraviť otázky alebo ktoré produkty zákazníkov zaujali.
V pozadí
Čo appka robí za používateľa.
Atribúcia poradcu
Widget si vie uložiť, že zákazník prišiel z poradcu, aby sa neskôr dal nákup pripísať tejto ceste.
Prehľad období
Dashboard podporuje časové obdobia, napríklad posledných 24 hodín, 30 dní alebo vlastný rozsah.
Top produkty
Analytika ukáže produkty, na ktoré ľudia klikali z odporúčania najčastejšie.
Dokumentácia
Súvisiace návody sú napísané pre bežných používateľov.
Dokumentácia vysvetľuje, na čo appka slúži, ako ju používa zákazník, čo vidí obchodník a kde vzniká automatizácia práce.